为全面做好ISO9001质量管理体系认证工作，使公司经营管理制度化、标准化、规范化，提升公司内部管理质量，惠州市保利文化艺术中心管理有限公司于2010年8月10日顺利通过了ISO9001质量管理体系认证审核。
　　一、结合公司实际情况，降低管理成本，择优选择咨询、认证机构。
　　为保证公司认证的权威性及有效性，惠州公司先后咨询了多家咨询、认证公司，最后经北京总部推荐确定了上海检验公司为惠州公司的咨询公司，该公司安排了经验丰富的高级审核员负责惠州公司的咨询辅导工作，咨询老师以高级审核员的角度全面协助惠州公司建立起ISO9001质量管理体系文件。为使质量管理体系的认证及证书更具有权威性，申请中国检验认证集团上海有限公司担任惠州公司的外审机构。

　　二、结合剧院管理公司战略方针及公司实际经营情况，确定质量方针与质量目标。
　　惠州公司按照北京保利剧院管理公司大力发展文化产业的战略方针及"五高标准"为管理目标，结合惠州的实际经营情况，依据法律法规政策要求及ISO9001质量管理体系标准，组织策划、建立实施以满足业主方、观众、演出方的服务及法律法规的重要性的体系文件。详细制定质量方针："全员参与，持续改进，打造保利"五高"标准，增强顾客满意"；质量目标："（1）顾客满意度≥96%；（2）设备设施完好率≥98%；（3）顾客意见处理率100%；（4）不发生重大责任安全/质量事故"。
　　三、明确工作目标，成立工作领导小组，分工明确。
　　惠州公司于2010年2月初拟定《ISO9001质量管理体系认证工作方案》，成立以总经理为最高管理者，副总经理担任管理者代表的领导小组及贯标小组，全面推进惠州公司ISO9001质量管理体系的贯标认证工作，于2010年3月1日正式启动ISO9001质量管理体系文件的编写工作。
2010年3月-2010年4月份为文件编写阶段。公司结合现有的各项规章制度，依据实际工作运行情况，编写了质量手册、《文件控制程序》、《记录控制程序》、《管理评审控制程序》等16个程序文件及100多个作业指导书，并于4月26日在公司会议室举行了文件发布仪式，宣布ISO9001质量管理体系文件自2010年5月1日起正式运行。
　　四、试运行期间，开展内容丰富、形式多样的培训及宣传工作。
　　2010年5月-2010年8月为质量管理体系文件试运行阶段。公司重点检查所建立的质量体系的适应性、符合性和有效性。公司贯标办通过横幅、宣传栏、质检等内容丰富、形式多样地实施宣传，并组织全体员工参加体系文件的培训，使公司每位员工都能够了解掌握ISO9001标准内涵和基本术语，明确岗位职责，掌握操作规范，期间共计组织培训12次，目前惠州公司已有10名员工取得了内审员资格证书。
　　为检验质量管理体系在公司运行的适宜性、充分性和有效性，惠州公司于6月8日-9日组织了为期两日的内部质量审核，审核结论得出：质量管理体系已经建立，基本符合ISO9001质量管理体系标准的要求，并且运行有效、适宜。7月7日公司分别从体系文件在本公司的执行情况、质量目标达成情况等方面进行了管理评审，明确了公司已具备ISO9001质量管理体系外审条件，且向认证机构申请外审。
　　五、准备充分，全力以赴，迎接中国检验认证集团上海有限公司认证审核。
　　2010年8月9日-8月10日由中国检验认证集团上海有限公司高级审核员及行业专家组成的第三方审核小组对惠州市保利文化艺术中心管理有限公司进行了为期两日的ISO9001质量管理体系认证审核。通过两日的专业审核，审核小组对惠州公司质量管理体系的建立与实施的适宜性、充分性和有效性给予了高度评价，并认为公司制定的质量方针和质量目标适于公司的行业特点及要求，且满足标准要求，在现场审核中只发现两个轻微不合格项，当场宣布惠州市保利文化艺术中心管理有限公司已通过ISO9001质量管理体系认证审核。
　　惠州公司顺利通过ISO9001质量管理体系认证，不仅提高了惠州文化艺术中心对外的声誉，也为公司内部实现经营管理工作的制度化、标准化、规范化提供了可靠保障，更是对每位员工的专业理论知识和工作能力的考验。惠州公司管理班子将继续加强组织领导，抓紧抓实，抓出成效。始终以ISO9001质量管理体系认证为契机，减少或消除不合格服务，杜绝安全质量责任事故，做到服务管理、票房收入双项收益"。 各部门也结合了外审老师提出的专业性建议，依据公司实际情况，始终贯彻以"全员参与、持续改进"为管理思想，对所有影响演出策划、销售和服务质量的活动实施监控，采取有效的纠正预防措施，保证演出策划、票务销售和服务质量的持续稳定，提高惠州公司的综合竞争力。