河南保利艺术中心管理有限公司通过ISO9001质量管理体系及ISO14001环境管理体系认证
最后编辑时间：2010-04-26
| |
|
|
| |
经过半年多的不懈努力，河南保利艺术中心管理有限公司于2010年4月14日顺利通过ISO9001质量管理体系审核。
为做好ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证工作，河南公司在2009年10月建立了质量管理体系，并从12月1日开始试运行3个月，进行了内部审核和第三方审核。为保证认证工作顺利进行，主要做了以下工作：
一、结合公司实际情况，择优选择咨询认证老师。
为保证公司认证的权威性、有效性，先后考察了多家咨询、认证机构，最后确定了曾为北京保利剧院、中山音乐堂、长安大剧院、上海东方艺术中心、东莞玉兰大剧院进行认证咨询的经验丰富的谷国柱高级咨询师负责咨询工作。并经总部推荐，确定了中国质量认证中心担任河南公司的外审机构。
二、领导带头、责任到人、分工明确。
进行ISO质量管理体系认证，首先要结合企业特点，依据相关原则，从整体上策划、建立起质量管理体系的基本框架。为此，河南公司领导结合剧院管理公司大力发展文化产业的战略方针以及河南的实际经营情况，，详细制定了质量方针：严格要求、精益求精、持续改进；质量目标：（1）顾客满意率≥90% （2）设施设备完好率≥95% （3）顾客意见处理率100% （4）不发生责任安全事故。环境方针：遵规守法、节能降耗、美化环境；环境目标：（1）垃圾分类处理率100% （2）不发生重大火灾事故。
2009年10月份为贯标阶段：目的是让每位员工都了解ISO9001和ISO14001标准内涵和基本术语，掌握必要的相关知识。期间共开设贯标学习班6次，培训内审员30余人次，取得内审员资格证的22人。
11月份为编写管理手册和程序文件阶段。结合现有的各种规章制度，编写了《文件控制程序》、《记录控制程序》、《管理评审控制程序》、《人力资源控制程序》、《合同评审控制程序》、《纠正与预防措施控制程序》等21个程序文件。
2009年12月——2010年3月为试运行阶段，重点考察所建立的质量体系的适应性、符合性和有效性。公司并于3月16日组织了内部审核，检验质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
4月12日上午9:00时，由中国质量认证中心上海公司高级审核员及行业专家组成的第三方审核小组在河南艺术中心大剧院五楼会议室对公司进行ISO9001质量管理体系及ISO14001环境管理体系认证审核。14日上午11时召开审核末次会议，评审小组认为河南保利艺术中心管理有限公司质量及环境管理体系文件的建立与实施的适宜性、充分性和有效性基本满足标准要求；制定的质量方针和质量目标适于公司的行业特点及要求。同时，当场宣布河南保利艺术中心管理有限公司全面通过ISO9001质量管理体系及ISO14001环境管理体系现场审核。
河南保利艺术中心管理有限公司进行ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系能够减少或消除不合格服务，从而降低服务成本，减少服务质量事故，做到服务管理、销售盈利双项收益；提高公司的演出策划、票务销售和服务水平，建立的质量管理体系，始终贯彻以预防为主的管理思想，对所有影响演出策划、销售和服务质量的活动实施控制，采取有效的预防措施，保证演出策划、销售和服务质量的稳定；提高公司的综合竞争力，ISO9001、ISO14001标准是质量保证标准，它对外可以证明企业管理质量的保证能力，赢得顾客的信任，满足顾客的期望和潜在的需要，提高公司信誉。
获得ISO9001质量管理体系及ISO14001环境管理体系认证，不仅为河南公司实现经营管理制度化、规范化、标准化提供了可靠保障，也是对每个工作人员理论知识和工作能力的考验。要求我们在今后的工作中发现问题及时纠正，持续改进，把公司的各项工作做得更好。
|
|
|
