为实现管理的程序化、标准化、规范化，更好地服务于业主广电、演出团体及广大民众，今年以来，泰州市保利大剧院管理有限公司全面启动ISO9001质量管理体系的咨询与认证工作。在公司领导的正确带领下，全体员工认真学习、细致研究、努力实践，于2010年9月8日公司顺利通过了ISO9001质量管理体系的审核。距与政府签订的《委托经营管理合同》要求的完成时间提前近三个月。
　　2010年，为切实做好ISO9001质量管理体系的审核与认证，公司主要进行了以下大量工作：
　　一、择优邀请咨询顾问，成功建立体系标准
　　为确保质量管理体系建立的适宜性、充分性和有效性，泰州公司结合企业经营管理的实际情况，邀请经验丰富的谷国柱高级咨询师前来剧院进行相关咨询工作，同时遵循总部为我公司确定的经营宗旨、经营目标的要求，根据GB/T19001-2008idt ISO9001:2008《质量管理体系 要求》的规定，于2010年5月28日建立了公司的质量管理体系，制定了质量方针：专业规范，持续改进，顾客满意，共创和谐；质量目标：（1）顾客满意度≥95%；（2）在用演出设施设备完好率≥98%；（3）顾客意见处理率100%；（4）不发生责任质量安全事故。同时结合公司现有的各项规章制度，编写了公司的《质量手册》和《文件控制程序》、《记录控制程序》、《管理评审控制程序》、《人力资源控制程序》、《技术设备使用控制程序》、《合同评审控制程序》等14个程序文件。
　　二、专人梳理归档，确保记录完善
　　为了更好地规范管理，优化操作，提高以顾客为关注焦点的服务意识，公司于8月份开始，按照2008版ISO9001文件要求和公司管理的需求，结合各部门的意见和建议，挑选了内审组16名员工，对各部门的质量手册、程序文件、记录等资料进行重新梳理和归类，同时加强平日的"自检"、"互检"、"巡检"、"专检"工作。贯标期间，公司任命的16名内审员经过40个学时的培训和学习，最终考核全部合格，获得内审资格。
　　三、现场审核，一次通过
　　体系运行三个月后，公司于7月31日—8月1日组织进行了第一次内部审核，内部审核共出现了6个不合格项。相关部门细致分析了各自的不合格原因，并确立了不合格分析的责任人，同时针对内审发现的不合格项采取了一系列纠正措施，由专人跟踪验证。从第一次内审情况看，各部门对体系的要求已基本掌握。
　　2010年9月7日，公司邀请中国质量认证中心上海分公司前来剧院进行ISO9001质量管理体系的认证审核。按照审核计划，三名高级审核员分三小组分别对公司的最高管理者、管理者代表及质量管理体系内的5个部门进行审核，主要审查了公司质量体系在实现方针、目标方面的有效性，管理评审、内部审核、纠正和预防措施的实施状况，各岗位的操作流程、顾客意见投诉的处理情况，以及在内审过程中发现的不符合项的整改情况等。经过两天的严格审核，审核组认为泰州市保利大剧院管理有限公司质量管理体系运行良好，质量目标圆满实现，过程控制有效，纠正预防措施得力，符合2008版ISO9001标准要求，评审工作一次性通过。
　　此次评审工作的顺利通过，得益于公司领导班子对质量管理体系建设的高度重视，得益于公司各部门负责人及全体员工对质量管理体系建设的关心和支持，也得益于公司上下在平时工作中对质量管理体系的认真贯彻执行。今后，泰州市保利大剧院管理有限公司仍将继续以ISO9001标准严格要求自身，不断总结经验、查找不足、持续改进，以迎接新的挑战，创造新的辉煌！